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환불 규정







본 규정은 (주)휴마트컴퍼니(이하 '회사'라 합니다)가 웹사이트(www.trost.co.kr) 및 애플리케이션 ‘트로스트’ 를 통하여 제공하는 심리상담서비스(이하 '서비스'라 합니다)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이에 환불에 대한 의무 및 책임사항 등을 규정함을 목적으로 합니다. 본 규정에서 ‘회기’는 ‘상담 횟수’를 의미합니다.
I. 회사는 다음 각호의 사유가 발생하여 서비스를 제공할 수 없거나, 제공하지 않게 된 경우, 이용자에게 서비스의 계속 제공이 어렵다는 사실을 공지한 후, 회사가 납부 받은 상담료를 ※환불 금액 계산식: 납부 상담료 – (상담권 단위 가격 * 진행 횟수)에 따라 정산한 후 남은 상담료를 이용자에게 환불하여 드립니다.
1) 회사의 등록이 말소되거나 서비스가 폐지된 경우 또는 서비스 제공의 정지명령을 받은 경우 2) 회사 설립·운영자가 서비스를 제공할 수 없게 된 경우 3) 회사 사정에 의한 서비스의 중단, 회사가 사업 종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등으로 서비스를 제공하지 않게 된 경우
II. 이용자가 본인의 의사로 서비스 이용을 포기한 경우
1) 환불 금액 ※환불 금액 계산식: 납부 상담료 – (상담권 단위 가격 * 진행 횟수) ① 납부 상담료 : 가격 할인 및 쿠폰 등을 적용하여 실제 결제, 납부한 금액 ② 상담권 단위 가격 - 텍스트 테라피 30분: 30,000원 - 텍스트 테라피 50분: 45,000원 - 전화상담 30분 40,000원 - 전화상담 50분 60,000원
2) 환불 기준 ① 상담 예약 전 혹은 예약된 상담 시간 3시간 전: 환불 신청시 100% 환불 ② 예약된 상담 시간 3시간 이내: 환불 신청시 0.5 회기 공제 (상담권 단위 가격*0.5) ③ 상담 시작 후: 환불 불가 ④ 예약된 상담 시간에 접속하지 않은 경우: 1회기 차감, 차감된 횟수에 대해서는 환불 불가 ⑤ 구매한 상담권의 ‘사용 가능 기간’이 종료된 후: 환불 불가 ⑥ 프로그램권의 경우 각 회기 기준으로 동일한 규정이 적용됩니다.
3) 기타 ① 환불 금액은 1의 자리에서 반올림하여 계산합니다. ② 기간 내에 상담사가 응대하였음에도 이용자가 상담을 진행하지 않고 사용 가능 기간이 종료된 경우 환불이 불가합니다. ③ 쿠폰 및 프로모션 가격으로 결제한 경우 잔여 횟수가 남아 있더라도 환불 금액 계산 식에 따라 환불 금액이 0원 이하일 경우 환불이 불가할 수 있습니다. ④ 페이팔(PayPal) 결제의 경우 환불 요청일 당일 USD/KRW 매매기준율을 기준으로 달러로 변환되어 환불됩니다. ⑤ 문장완성검사 진행 여부는 환불과 무관합니다. ⑥ 기술적 문제(시스템 오류) 또는 상담사의 잘못으로 인해 상담이 진행되지 못한 회기는 예약 시간과 관계 없이 환불의 대상이 됩니다.
4) 환불 예시
ex1. ‘텍스트 테라피 4주 프로그램’을 10% 할인 쿠폰을 사용하여 결제, 50분 상담 2회 진행 후 환불을 요청한 경우 - 정가: 180,000원 - 기본 할인가: 170,000원 - 쿠폰 할인율: 10% - 최종 결제 금액: 153,000원(쿠폰 적용가) - 상담 이용권 단위 가격*진행 횟수: 45,000원*2회 = 90,000원 - 환불 금액: 153,000원 – 90,000원 = 63,000원
ex2. 텍스트 테라피 2주 프로그램을 결제 후 30분 실시간 상담 1회 진행, 2회기에 대한 예약완료 후 예약된 시간 1시간 전에 환불을 요청한 경우 - 정가: 120,000원 - 할인가: 115,000원 - 최종 결제 금액: 115,000원(기본 할인가) - 상담 이용권 단위 가격*진행 횟수: 30,000원*1.5회 = 45,000원 - 환불 금액: 115,000원 – 45,000원 = 70,000원

III. 환불 수단 및 소요 기간
1) 결제 시 사용하신 결제 수단에 따라 환불이 진행됩니다. 2) 환불 접수는 최대 1~2일 소요됩니다. (영업일 기준) 3) 환불 접수 이후 환불 소요 기간은 결제 수단별로 상이합니다.


IV. 환불 신청 방법
웹사이트 및 애플리케이션 내 일대일 문의를 이용하시거나 카카오톡 플러스친구 @트로스트 를 추가하신 후 문의 바랍니다. 환불 시에는 사용하시는 닉네임, 결제 수단(카드/무통장입금/페이팔), 환불 사유를 말씀해주셔야 정확하고 신속한 처리가 가능합니다.

V. 서비스하자 등에 대한 회사의 면책
1) 서비스 개선을 위한 설비 점검 및 보수 시에 회사는 합리적인 시간 내에서 공지사항 페이지를 통한 사전 고지를 합니다. 이 경우 회사는 서비스 이용 장애에 대한 책임이 없습니다. 2) 회사 및 회사와 계약한 상담사를 제외한 제3자의 고의 또는 과실로 인하여 서비스가 중지되거나 장애가 발생한 경우 회사는 사후 고지를 합니다. 이 경우 회사는 서비스 이용 장애에 대한 책임이 없습니다.
VI. 강제탈퇴
이용자가 트로스트 상담 동의서 및 이용약관의 규정을 위반하여 회사로부터 강제탈퇴 처리가 되는 경우엔 환불 요청시 환불 규정을 준용하여 환불이 이루어집니다.


본 규정은 (주)휴마트컴퍼니(이하 '회사'라 합니다)가 웹사이트(www.trost.co.kr) 및 애플리케이션 ‘트로스트’ 를 통하여 제공하는 심리상담서비스(이하 '서비스'라 합니다)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이에 환불에 대한 의무 및 책임사항 등을 규정함을 목적으로 합니다. 본 규정에서 ‘회기’는 ‘상담 횟수’를 의미합니다. 

I. 회사는 다음 각호의 사유가 발생하여 서비스를 제공할 수 없거나, 제공하지 않게 된 경우, 이용자에게 서비스의 계속 제공이 어렵다는 사실을 공지한 후, 회사가 납부 받은 상담료를 ※환불 금액 계산식: 납부 상담료 – (상담권 단위 가격 * 진행 횟수)에 따라 정산한 후 남은 상담료를 이용자에게 환불하여 드립니다.
1) 회사의 등록이 말소되거나 서비스가 폐지된 경우 또는 서비스 제공의 정지명령을 받은 경우
2) 회사 설립·운영자가 서비스를 제공할 수 없게 된 경우
3) 회사 사정에 의한 서비스의 중단, 회사가 사업 종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등으로 서비스를 제공하지 않게 된 경우

II. 이용자가 본인의 의사로 서비스 이용을 포기한 경우
1) 환불 금액
※환불 금액 계산식: 납부 상담료 – (상담권 단위 가격 * 진행 횟수)
① 납부 상담료 : 가격 할인 및 쿠폰 등을 적용하여 실제 결제, 납부한 금액
② 상담권 단위 가격
- 텍스트 테라피 30분: 30,000원
- 텍스트 테라피 50분: 45,000원
- 전화상담 30분 40,000원
- 전화상담 50분 60,000원

2) 환불 기준
① 상담 예약 전 혹은 예약된 상담 시간 3시간 전: 환불 신청시 100% 환불
② 예약된 상담 시간 3시간 이내: 환불 신청시 0.5 회기 공제 (상담권 단위 가격*0.5)
③ 상담 시작 후: 환불 불가
④ 예약된 상담 시간에 접속하지 않은 경우: 1회기 차감, 차감된 횟수에 대해서는 환불 불가
⑤ 구매한 상담권의 ‘사용 가능 기간’이 종료된 후: 환불 불가
⑥ 프로그램권의 경우 각 회기 기준으로 동일한 규정이 적용됩니다.

3) 기타
① 환불 금액은 1의 자리에서 반올림하여 계산합니다.
② 기간 내에 상담사가 응대하였음에도 이용자가 상담을 진행하지 않고 사용 가능 기간이 종료된 경우 환불이 불가합니다.
③ 쿠폰 및 프로모션 가격으로 결제한 경우, 납부 상담료를 기준으로 환불되므로, 잔여 횟수가 남아 있더라도 환불 금액 계산 식에 따라 환불 금액이 0원 이하일 경우에는 환불이 불가합니다.
④ 페이팔(PayPal) 결제의 경우, 환불 요청일 당일 USD/KRW 매매기준율을 기준으로 달러로 변환되어 환불됩니다.
⑤ 문장완성검사 진행 여부는 환불과 무관합니다.
⑥ 기술적 문제(시스템 오류) 또는 상담사의 잘못으로 인해 상담이 진행되지 못한 회기는 100% 환불이 가능합니다. (프로그램권의 경우 해당 회기에 한하여 환불 가능)

4) 환불 예시
ex1. ‘텍스트 테라피 4주 프로그램’을 20,000원 특별 할인 쿠폰을 사용하여 결제 후 50분 실시간 상담을 2회 진행하고 환불을 요청한 경우
- 정가: 180,000원
- 할인가: 170,000원
- 최종 결제 금액: 150,000원(쿠폰 적용가)
- 상담 이용권 단위 가격*진행 횟수: 45,000원*2회 = 90,000원
- 환불 금액: 150,000원 – 90,000원 = 60,000원
ex2. 텍스트 테라피 2주 프로그램을 결제 후 30분 실시간 상담 1회 진행, 2회기에 대한 예약완료 후 예약된 시간 1시간 전에 환불을 요청한 경우
- 정가: 120,000원
- 할인가: 115,000원
- 최종 결제 금액: 115,000원(기본 할인가)
- 상담 이용권 단위 가격*진행 횟수: 30,000원*1.5회 = 45,000원
- 환불 금액: 115,000원 – 45,000원 = 70,000원

III. 환불 수단 및 소요 기간
1) 결제 시 사용하신 결제 수단에 따라 환불이 진행됩니다.
2) 환불 접수는 최대 1~2일 소요됩니다. (영업일 기준)
3) 환불 접수 이후 환불 소요 기간은 결제 수단별로 상이합니다.



IV. 환불 신청 방법
웹사이트 및 애플리케이션 내 일대일 문의를 이용하시거나 카카오톡 플러스친구 @트로스트 를 추가하신 후 문의 바랍니다. 환불 시에는 사용하시는 닉네임, 결제 수단(카드/무통장입금/페이팔), 환불 사유를 말씀해주셔야 정확하고 신속한 처리가 가능합니다.

V. 서비스하자 등에 대한 회사의 면책
1) 서비스 개선을 위한 설비 점검 및 보수 시에 회사는 합리적인 시간 내에서 공지사항 페이지를 통한 사전 고지를 합니다. 이 경우 회사는 서비스 이용 장애에 대한 책임이 없습니다.
2) 회사 및 회사와 계약한 상담사를 제외한 제3자의 고의 또는 과실로 인하여 서비스가 중지되거나 장애가 발생한 경우 회사는 사후 고지를 합니다. 이 경우 회사는 서비스 이용 장애에 대한 책임이 없습니다.

VI. 강제탈퇴
이용자가 트로스트 상담 동의서 및 이용약관의 규정을 위반하여 회사로부터 강제탈퇴 처리가 되는 경우엔 환불 요청시 환불 규정을 준용하여 환불이 이루어집니다.


*2017년 9월 26일 이전 결제 상담 이용권에 적용됩니다.

본 규정은 (주)휴마트컴퍼니(이하 '회사'라 합니다)가 웹사이트(www.trost.co.kr) 및 애플리케이션 ‘트로스트’ 를 통하여 제공하는 심리상담서비스(이하 '서비스'라 합니다)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이에 환불에 대한 의무 및 책임사항 등을 규정함을 목적으로 합니다. 본 규정에서 ‘회기’는 ‘상담 횟수’를 의미합니다.
I. (주)휴마트컴퍼니(이하 트로스트)는 다음 각호의 사유가 발생한 경우에 서비스를 제공할 수 없게 된 날부터 이미 납부한 상담료의 일할 계산한 금액을 환불하여 드립니다.
1) 회사의 등록이 말소되거나 서비스가 폐지된 경우 또는 서비스 제공의 정지명령을 받은 경우
2) 회사 설립·운영자가 서비스를 제공할 수 없게 된 경우

II. 이용자가 본인의 의사로 서비스 이용을 포기한 경우
1) 환불 금액
※환불 금액 계산식: 결제금액 – (상담권 단위 가격 * 진행 횟수)
① 결제금액: 가격 할인 및 쿠폰 등을 적용하여 실제 결제한 금액
② 상담권 단위 가격
- 텍스트 테라피 30분: 30,000원
- 텍스트 테라피 50분: 45,000원
- 전화상담 30분 40,000원
- 전화상담 50분 60,000원

2) 환불 규정
① 상담 예약 전 혹은 예약된 상담 시간 3시간 전: 환불 신청시 100% 환불
② 예약된 상담 시간 3시간 이내: 환불 신청시 0.5회기 공제 (상담권 단위 가격*0.5)
③ 상담 시작 후: 환불 불가
④ 예약된 상담 시간에 접속하지 않은 경우: 1회기 차감, 차감된 횟수에 대해서는 환불 불가
⑤ 구매한 상담권의 ‘사용 가능 기간’이 종료된 후: 환불 불가
⑥ 프로그램권의 경우 각 회기 기준으로 동일한 규정이 적용됩니다.

3) 기타
① 환불 금액은 1의 자리에서 반올림하여 계산합니다.
② 기간 내에 상담사가 응대하였음에도 이용자가 상담을 진행하지 않고 사용 가능 기간이 종료된 경우 환불이 불가합니다.
③ 쿠폰 및 프로모션 가격으로 결제한 경우 잔여 횟수가 남아 있더라도 환불 금액 계산 식에 따라 환불 금액이 0원 이하일 경우 환불이 불가할 수 있습니다.
④ 페이팔(PayPal) 결제의 경우 환불 요청일 당일 USD/KRW 매매기준율을 기준으로 달러로 변환되어 환불됩니다.
⑤ 문장완성검사 진행 여부는 환불과 무관합니다.
⑥ 기술적 문제(시스템 오류) 또는 상담사의 잘못으로 인해 상담이 진행되지 못한 회기는 100% 환불이 가능합니다. (프로그램의 경우 해당 회기에 한하여 환불 가능)

4) 환불 예시
ex1. ‘텍스트 테라피 4주 프로그램’을 20,000원 특별 할인 쿠폰을 사용하여 결제 후 50분 실시간 상담을 2회 진행하고 환불을 요청한 경우
- 정가: 180,000원
- 할인가: 170,000원
- 최종 결제 금액: 150,000원(쿠폰 적용가)
- 상담 이용권 단위 가격*진행 횟수: 45,000원*2회 = 90,000원
- 환불 금액: 150,000원 – 90,000원 = 60,000원
ex2. 텍스트 테라피 2주 프로그램을 결제 후 30분 실시간 상담 1회 진행, 2회기에 대한 예약완료 후 예약된 시간 1시간 전에 환불을 요청한 경우
- 정가: 120,000원
- 할인가: 115,000원
- 최종 결제 금액: 115,000원(기본 할인가)
- 상담 이용권 단위 가격*진행 횟수: 30,000원*1.5회 = 45,000원
- 환불 금액: 115,000원 – 45,000원 = 70,000원

III. 환불 수단 및 소요 기간
1) 결제 시 사용하신 결제 수단에 따라 환불이 진행됩니다.
2) 환불 접수는 최대 1~2일 소요됩니다. (영업일 기준)
3) 환불 접수 이후 환불 소요 기간은 결제 수단별로 상이합니다.



IV. 환불 신청 방법
웹사이트 및 애플리케이션 내 일대일 문의를 이용하시거나 카카오톡 플러스친구 @트로스트 를 추가하신 후 문의 바랍니다. 환불 시에는 사용하시는 닉네임, 결제 수단(카드/무통장입금/페이팔), 환불 사유를 말씀해주셔야 정확하고 신속한 처리가 가능합니다.

V. 회사 사정에 의한 서비스의 중단, 회사가 사업 종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우 및 기타 부득이한 사유로 서비스를 지속할 수 없을 경우에는 이를 회원에게 공지한 후 최대한 신속하게 환불하여 드립니다.

VI. 서비스하자 등에 의한 피해보상
1) 서비스 개선을 위한 설비 점검 및 보수 시에 회사는 합리적인 시간 내에서 공지사항 페이지를 통한 사전 고지를 합니다. 이 경우 회사는 서비스 이용 장애에 대한 책임이 없습니다.
2) 회사 및 회사와 계약한 상담사를 제외한 제3자의 고의 또는 과실로 인하여 서비스가 중지되거나 장애가 발생한 경우 회사는 사후 고지를 합니다. 이 경우 회사는 서비스 이용 장애에 대한 책임이 없습니다.

VII. 강제탈퇴
이용자가 트로스트 상담 동의서 및 이용약관의 규정을 위반하여 회사로부터 강제탈퇴 처리가 되는 경우에는 상기의 환불 규정이 적용되지 않습니다.


*2017년 4월 26일 이전 결제 상담 이용권에 적용됩니다.

본 규정은 (주)휴마트컴퍼니(이하 '회사'라 합니다)가 웹사이트(www.trost.co.kr) 및 애플리케이션 '트로스트' 를 통하여 제공하는 심리상담서비스(이하 '서비스'라 합니다)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이에 환불에 대한 의무 및 책임사항 등을 규정함을 목적으로 합니다.

1. (주)휴마트컴퍼니(이하 트로스트)는 다음 각 호의 사유가 발생한 경우에 서비스를 제공할 수 없게 된 날부터 이미 납부한 상담료의 일할 계산한 금액을 환불하여 드립니다.

① 회사의 등록이 말소되거나 서비스가 폐지된 경우 또는 서비스 제공의 정지명령을 받은 경우
② 회사 설립·운영자가 서비스를 제공할 수 없게 된 경우

2. 이용자가 본인의 의사로 서비스 이용을 포기한 경우

① 텍스트 테라피 이용권을 결제한 경우

가. 환불이 불가능한 경우
1) 1일권의 경우 환불 불가
2) 이용권 사용 시작 후, 이용기간의 1/2이 경과했을 경우
3) 이용권 구입 후 모든 실시간 상담 횟수를 소진한 경우
4) 상담사와 협의하여 상담 일정을 약속한 후 사전 협의 없이 약속한 시간에 접속하지 않은 경우에 차감된 사용 횟수는 이용자 본인의 책임이며 따라서 해당 횟수를 사용한 것으로 간주하여 환불에서 제외된다.

기타 자세한 사항은 아래를 참고한다.
ㄱ. 1일권 - 환불 불가 상품
ㄴ. 7일권 - 상담 시작 후 4일 경과 시 환불 불가
(이용시작 날짜 + 3일을 한 시점의 자정까지 환불 가능)예시) 이용 시작 : 2016.10.04 13시 -> 2016.10.07 23:59까지 환불요청 가능
ㄷ. 30일권 - 상담 시작 후 15일 경과 시 환불 불가
(이용시작 날짜 + 14일을 한 시점의 자정까지 환불 가능)
예시) 이용 시작 : 2016.10.04 13시 -> 2016.10.18 23:59까지 환불요청 가능
ㄹ.
90일권 - 상담 시작 후 45일 경과 시 환불 불가
(이용시작 날짜 + 44일을 한 시점의 자정까지 환불 가능)
예시) 이용 시작 : 2016.10.04 13시 -> 2016.11.17 23:59까지 환불요청 가능

나. 환불이 가능한 경우 환불되는 금액에 대한 안내
위 가.항에 해당하지 않는 경우 이용자의 환불 요청 시 아래 환불금액 계산식에 따라 계산한 후 환불을 진행한다.

1) 환불금액 계산식
ㄱ. 이용금액 = 할인 전 이용권 금액 x (실제 이용한 실시간 상담 횟수/해당 이용권의 실시간 상담 횟수)
ㄴ. 환불금액 = 결제금액 - 환불수수료 - ㉠

2) 기준
ㄱ. 환불 수수료는 결제금액의 10%로 한다.
ㄴ. 환불 수수료는 내담자가 책임감을 가지고 상담에 참여하는 것을 독려하여 상담의 출석률과 상담 효과를 높이기 위함이다. (단, 결제 시 발생한 카드회사의 수수료도 환불 수수료에 포함된다.)
ㄷ. 기술적 문제(시스템 오류) 또는 상담사의 잘못으로 인해 반복적으로 상담이 진행되지 못한 경우는 본 규정 4.의 항목을 충족시키지 아니한 경우 전액환불이 가능하다.
여기서 상담사의 잘못이라 함은 약속된 상담 시간에 접속하지 못함을 의미한다.

3) 환불예시
(상황1) 실시간 상담 2회, 결제일로부터 2일이 지난 경우 환불 요청 시
ㄱ. 1일권: 환불불가 (단, 상담사로부터 답변을 받지 않은 상태에 한해 전액 환불 가능)
ㄴ. 7일권
이용금액 = 40,000 x (2/3) = 26,670원
환불금액 = 40,000 - 4,000(수수료) – 26,670 = 9,330원(1의 자리 반올림)
ㄷ. 30일권
이용금액 = 100,000 x (2/10) = 20,000원
환불금액 = 100,000 - 10,000(수수료) – 20,000 = 70,000원
ㄹ. 30일권(10% 할인 쿠폰 사용할 경우)
이용금액 = 100,000 x (2/10) = 20,000원
환불금액 = 90,000 – 9,000(수수료) – 20,000 = 61,000원
ㅁ. 90일권
이용금액 = 240,000 x (2/25) = 19,200원
환불금액 = 240,000 – 24,000(수수료) – 19,200 = 196,800원

(상황2) 실시간 상담 1회, 결제일로부터 5일이 지난 경우 환불 요청 시
ㄱ. 1일권: 환불불가 (단, 상담사로부터 답변을 받지 않은 상태에 한해 전액 환불 가능)
ㄴ. 7일권: 환불불가 (환불가능 기간 초과)
ㄷ. 30일권
이용금액 = 100,000 x (1/10) = 10,000원
환불금액 = 100,000 – 10,000(수수료) – 10,000 = 80,000원
ㄹ. 90일권
이용금액 = 240,000 x (1/25) = 9,600원
환불금액 = 240,000 – 24,000(수수료) – 9,600 = 206,400원

4) 주의사항
ㄱ. 추가 구매한 상담이용권은 사용하지 않은 상담이용권에 한하여 전액 환불(환불 수수료를 적용하지 않는다.)이 가능하다.
ㄴ. 환불금액은 1의 자리에서 반올림하여 계산한다.

② 전화상담 이용권을 결제한 경우

가. 환불이 불가능한 경우
1) 이용권 구입 후 사용 횟수와 무관하게 유효기간이 지나 이용권이 만료된 경우
단, 1회도 사용하지 않았을 경우 환불 수수료만 제한 후 환불 가능
2) 이용권 구입 후 모든 사용 횟수를 소진한 경우
상담사와 협의하여 상담 일정을 약속한 후 사전 협의 없이 약속한 시간에 접속하지 않은 경우에 차감된 사용 횟수는 이용자 본인의 책임이며 따라서 해당 횟수를 사용한 것으로 간주하여 환불에서 제외된다.

나. 환불이 가능한 경우 환불되는 금액에 대한 안내
위 가.항에 해당하지 않는 경우 이용자의 환불 요청 시 아래 환불금액 계산식에 따라 계산한 후 환불을 진행한다.

1) 환불금액 계산식
ㄱ. 1회 이용금액 = 전화상담 1회 이용권 정상가
ㄴ. 환불 수수료 = 결제 금액의 10%로 한다.
ㄷ. 환불금액 = 결제금액 - 사용한 횟수 x 1회 이용금액 - 환불 수수료

2) 환불예시
ㄱ. 전화상담 5회 이용권 구입 후, 1회 사용한 후 유효기간이 만료된 경우 > 환불불가
ㄴ. 전화상담 5회 이용권 구입 후, 0회 사용한 후 환불 요청한 경우
환불금액 = 200,000원 - 0회 X 40,000원 - 20,000원 = 180,000원
ㄷ. 전화상담 5회 이용권 구입 후, 2회 사용한 후 유효기간 전 환불 요청한 경우
환불금액 = 200,000원 - 40,000원 X 2회 - 20,000원 = 100,000원
ㄹ. 전화상담 3회 이용권을 할인 받아서 구입한 후, 1회 사용한 후 유효기간 전 환불 요청한 경우
환불금액 = 90,000원(할인가) - 40,000원 X 1회 - 9,000원 = 41,000원
ㅁ. 전화상담 3회 이용권 구입 후, 전화상담 1회 이용권을 추가 구입하였지만 사용하지 않고 환불 요청한 경우 > 전화상담 1회 이용권 전액환불

3) 주의사항
ㄱ. 추가 구매한 상담이용권은 사용하지 않은 상담이용권에 한하여 전액 환불(환불 수수료를 적용하지 않는다.)이 가능하다.
ㄴ. 환불금액은 1의 자리에서 반올림하여 계산한다.

③ 화상상담 이용권을 결제한 경우
가. 환불이 불가능한 경우
1) 이용권 구입 후 사용 횟수와 무관하게 유효기간이 지나 이용권이 만료된 경우
단, 1회도 사용하지 않았을 경우 환불 수수료만 제한 후 환불 가능
2) 이용권 구입 후 모든 사용 횟수를 소진한 경우
상담사와 협의하여 상담 일정을 약속한 후 사전 협의 없이 약속한 시간에 접속하지 않은 경우에 차감된 사용 횟수는 이용자 본인의 책임이며 따라서 해당 횟수를 사용한 것으로 간주하여 환불에서 제외된다.

나. 환불이 가능한 경우 환불되는 금액에 대한 안내
위 가.항에 해당하지 않는 경우 이용자의 환불 요청 시 아래 환불금액 계산식에 따라 계산한 후 환불을 진행한다.

1) 환불금액 계산식
ㄱ. 1회 이용금액 = 화상상담 1회 이용권 정상가
ㄴ. 환불 수수료 = 결제 금액의 10%로 한다.
ㄷ. 환불금액 = 결제금액 - 사용한 횟수 x 1회 이용금액 - 환불 수수료

2) 환불예시
ㄱ. 화상상담 5회 이용권 구입 후, 1회 사용한 후 유효기간이 만료된 경우 > 환불불가
ㄴ. 화상상담 5회 이용권 구입 후, 0회 사용한 후 환불 요청한 경우
환불금액 = 250,000원 - 0회 X 50,000원 - 25,000원 = 225,000원
ㄷ. 화상상담 5회 이용권 구입 후, 2회 사용한 후 유효기간 전 환불 요청한 경우
환불금액 = 250,000원 - 50,000원 X 2회 - 25,000원 = 125,000원
ㄹ. 화상상담 3회 이용권을 할인 받아서 구입한 후, 1회 사용한 후 유효기간 전 환불 요청한 경우
환불금액 = 99,000원(할인가) - 50,000원 X 1회 - 9,900원 = 39,100원
ㅁ. 화상상담 3회 이용권 구입 후, 화상상담 1회 이용권을 추가 구입하였지만 사용하지 않고 환불 요청한 경우 > 화상상담 1회 이용권 전액환불

3) 주의사항
ㄱ. 추가 구매한 상담이용권은 사용하지 않은 상담이용권에 한하여 전액 환불(환불 수수료를 적용하지 않는다.)이 가능하다.
ㄴ. 환불금액은 1의 자리에서 반올림하여 계산한다.

3. 회사 사정에 의한 서비스의 중단회사가 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우 및 기타 부득이한 사유로 서비스를 지속할 수 없을 경우에는 이를 회원에게 공지한 후 최대한 신속하게 환불하여 드립니다.

4. 서비스 하자 등에 의한 피해보상
① 서비스 개선을 위한 설비점검 및 보수 시에 회사는 합리적인 시간 내에서 공지사항 페이지를 통한 사전고지를 합니다.
이 경우 회사는 서비스 이용 장애에 대한 책임이 없습니다.
② 회사 및 회사와 계약한 상담사를 제외한 제3자의 고의 또는 과실로 인하여 서비스가 중지되거나 장애가 발생한 경우 회사는 사후 고지를 합니다.
이 경우 회사는 서비스 이용 장애에 대한 책임이 없습니다.

5. 강제탈퇴
이용자가 트로스트 상담 동의서 및 이용약관의 규정을 위반하여 회사로부터 강제탈퇴 처리가 되는 경우에는 상기의 환불규정이 적용되지 않습니다.